Регистрация | Вход

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Проблема с гарантийными сроками

Свернуть
Эта тема закрыта.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

    Проблема с гарантийными сроками

    Были заказаны у них микросхемы LA7217M 500шт
    Более половины оказались бракованными.
    После обращения в компанию с просьбой о замене получили отказ. Аргументировали тем, что прошло более 45 дней после поставки.
    Это нормально?
    Договор не заключали.

    #2
    Сообщение от ritmauto Посмотреть сообщение
    Были заказаны у них микросхемы LA7217M 500шт
    Более половины оказались бракованными.
    После обращения в компанию с просьбой о замене получили отказ. Аргументировали тем, что прошло более 45 дней после поставки.
    Это нормально?
    Договор не заключали.

    Добрый день.

    Поставка данных микросхем была произведена в июле 2009 года, а рекламмацию вы прислали в марте 2010 года. Прошло даже не 45 дней, пардон...
    С уважением, Сергей,
    ООО "Онэлек"
    тел: (8352) 36-71-71 доб.104
    факс: (8352) 36-71-71
    E-mail: spom@onelec.ru
    ICQ#: 472-744-031
    Skype: onelec.cheboksary
    www.onelec.ru

    Комментарий


      #3
      Сообщение от ritmauto Посмотреть сообщение
      Были заказаны у них микросхемы LA7217M 500шт
      Более половины оказались бракованными.
      После обращения в компанию с просьбой о замене получили отказ. Аргументировали тем, что прошло более 45 дней после поставки.
      Это нормально?
      Договор не заключали.
      Здравствуйте.
      более чем нормально, а если не заключали договор, то тем более.

      Комментарий


        #4
        Сообщение от Kupec Посмотреть сообщение
        Добрый день.
        Поставка данных микросхем была произведена в июле 2009 года, а рекламмацию вы прислали в марте 2010 года. Прошло даже не 45 дней, пардон...
        Мы начали работать с микросхемами в октябре. Пока все выясняли - прошло время.
        Мы списались с вашим менеджером (Тихонов С.) в декабре.
        Нам было сказано, чтобы мы написали акт о браке, прислали его и нам будет сделана замена.
        Так и сделали. Акт и брак был выслан в январе. Два месяца было молчание. Потом появилась версия о 45 днях.
        1. Откуда вылезли 45 дней??
        2. НТ-ПЛЮС поставляет клиентам БРАКОВАННУЮ комплектуху.
        Последний раз редактировалось ritmauto; 03-11-2010, 13:40.

        Комментарий


          #5
          Сообщение от ritmauto Посмотреть сообщение
          Мы начали работать с микросхемами в октябре. Пока все выясняли - прошло время.
          Мы списались с вашим менеджером (Тихонов С.) в декабре.
          Нам было сказано, чтобы мы написали акт о браке, прислали его и нам будет сделана замена.
          Так и сделали. Акт и брак был выслан в январе. Два месяца было молчание. Потом появилась версия о 45 днях.
          1. Откуда вылезли 45 дней??
          2. НТ-ПЛЮС поставляет клиентам БРАКОВАННУЮ комплектуху.

          1) 45 (иногда 60) дней со дня отгрузки - это нормальный гарантийный срок, и его должно хватить, чтобы выявить брак.
          2) Я вам делал предложение с европейского склада, однако же вы отказались покупать по той цене.
          3) Тихонов С. не был в курсе, что поставка была произведена в июле, поэтому предложил вам стандартную процедуру по замене.
          4) То что вы начали работать с микросхемами в октябре, ваши проблемы.
          5) Всегда заключайте договор, в нём конкрено прописываются сроки по замене брака.

          А если бы они пролежали у вас еще год, я тоже должен был вам их заменить?
          С уважением, Сергей,
          ООО "Онэлек"
          тел: (8352) 36-71-71 доб.104
          факс: (8352) 36-71-71
          E-mail: spom@onelec.ru
          ICQ#: 472-744-031
          Skype: onelec.cheboksary
          www.onelec.ru

          Комментарий


            #6
            Сообщение от Kupec Посмотреть сообщение
            1) 45 (иногда 60) дней со дня отгрузки - это нормальный гарантийный срок, и его должно хватить, чтобы выявить брак.
            2) Я вам делал предложение с европейского склада, однако же вы отказались покупать по той цене.
            3) Тихонов С. не был в курсе, что поставка была произведена в июле, поэтому предложил вам стандартную процедуру по замене.
            4) То что вы начали работать с микросхемами в октябре, ваши проблемы.
            5) Всегда заключайте договор, в нём конкрено прописываются сроки по замене брака.

            А если бы они пролежали у вас еще год, я тоже должен был вам их заменить?
            1. Вы можете четко сказать откуда вы взяли срок 45 дней?
            Мы считаем, что "нормальный" гарантийный срок - год. дальше что?
            Если б мы обнаружили брак до 45 дней - вы бы придумали байку про 30дней. Легко.
            2. Вы хотите сказать предложение с вашей стороны было такое: есть с европейского склада по 50р/шт, но "хорошие", а есть с китайского по 20р, но дерьмо. И мы решили брать дерьмо?

            Это вранье. Было сделано самое обычное предложение - количество, цена, сроки. Мы согласились.
            3. Не имеет значения.
            4. Наше дело, когда работать с микросхемами. Ваше дело менять поставленный брак в "нормальные" сроки (см. выше).
            5. Сталкиваясь с конторами типа вашей, понимаешь, что это надо делать.
            Иначе - потеря времени и денег.

            Главный вывод - НТ-ПЛЮС поставляет клиентам брак.

            Комментарий


              #7
              Сейчас идет сотрясение воздуха с обоих сторон.

              Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

              Ссылка: http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p365

              Выдержка:
              Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

              1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

              В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
              Сергей Гребнев, Руководитель eFind.ru
              Телефон рабочий: +7 (812) 309-5030, доб. 101
              Телефон сотовый: +7 (911) 242-2826
              Электронная почта: sergey@efind.ru

              Как подключить склад?
              Как разместить баннерную рекламу?
              Как разместить текстовое объявление?

              Комментарий


                #8
                Сообщение от Sergey Посмотреть сообщение
                Сейчас идет сотрясение воздуха с обоих сторон.

                Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

                В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
                Спасибо, Сергей.
                Наши умеют "четко" написать закон.

                Но, судя по максимальному сроку для предъявления претензий, установленному в законе в 2 года, 1 год - представляется вполне "разумным" для электронных комплектующих. На электронную продукцию гарантия устанавливается от года и больше.

                Непонятно, откуда НТ-ПЛЮС взяла срок в 45 дней? Господа, ваши комплектующие "прокисают" так быстро?

                Комментарий


                  #9
                  Я вам скажу больше: вы оба правы. «Разумный срок» просто у всех разный.
                  Хотите большей справедливости — надо идти в суд.
                  Сергей Гребнев, Руководитель eFind.ru
                  Телефон рабочий: +7 (812) 309-5030, доб. 101
                  Телефон сотовый: +7 (911) 242-2826
                  Электронная почта: sergey@efind.ru

                  Как подключить склад?
                  Как разместить баннерную рекламу?
                  Как разместить текстовое объявление?

                  Комментарий


                    #10
                    Сообщение от Sergey Посмотреть сообщение
                    Я вам скажу больше: вы оба правы. «Разумный срок» просто у всех разный.
                    Хотите большей справедливости — надо в идти в суд.
                    Согласен.
                    Целью топика было информирование и предупреждение остальных.

                    Комментарий


                      #11
                      На самом деле с законом о защите прав потребителей не совсем так.
                      Смотрим по любезно предоставленной админом ссылке на Закон о защите прав потребителей:
                      -------------------------------
                      Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

                      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

                      Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
                      ---------------------------------
                      Там же далее:
                      Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
                      ----------------------------------

                      Срок сохраняемости микросхем по ТУ - 25 лет.

                      Так что есть договор - или его нет - не важно. Есть подтверждающие оплату документы, есть акт о ненадлежащем качестве поставленных компонентов. Никаких 45 дней или чего-то еще нет и быть не может. Откуда вообще взялись такие цифры??

                      Если Вы покупали микросхемы как частно лицо - даже лучше, потому что идете с документами в суд ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСВА и подаете иск. И пусть ответчик присылает на заседания своих представителей.
                      Если представителей ответчика нет - 100% суд примет Вашу сторону.

                      Включаете в иск прцент просроски, равный, кажется, 1% от ставки рефинансирования в день. Если сумма небольшая - то к мировому судье.

                      И потом с решением суда - к приставам. Они конечно работают неспешно, но фирма если будет упираться и не платить, будет видеть маски-шоу.

                      Комментарий


                        #12
                        О гарантийных сроках

                        Уважаемые покупатели и продавцы электронных компонентов!

                        Почему наблюдаются конфликты на тему гарантийных сроков по бракованным комплектующим?
                        В последнее время ситуация обострилась, так как имеется дефицит по отдельным позициям, и китайские подпольные промышленники не чураются клепать левак под этот мегаспрос. На этом леваке попадают и поставщики, и покупатели.

                        Возникают неприятные эмоции и финансовые потери. Хочется найти крайнего и повесить на него убытки.

                        Отрадно, что кое-кто всё же вспоминает про юридическую сторону дела.
                        Потому что "понятия" - пустой звук. И хорошо. Чай, не в 90-х живем. Так что чтим закон.

                        Что же гласит закон в такой ситуациии?

                        Поработав с текстами нормативных актов, Вы придете к следующим выводам:

                        1) Законодательство о защите прав потребителей непременимо. Ибо распространяется только на отношения с покупателем, покупающим товары для личных или бытовых нужд. Покупка партии микросхем не может рассматриваться как личное потребление. Ведь их - не едят. Поэтому про Закон "О защите прав потребителей" - забудьте. Он не действует в вашей ситуации.

                        2) Читаем Гражданский Кодекс РФ. Главы "Договор поставки", "Договор купли-продажи".
                        Осознаем, что вопросы качества товара - предмет договорных отношений.
                        То есть, гарантийный срок должен быть прописан в договоре. Если не прописан - значит его нет.

                        3) Читаем Гражданский Кодекс РФ. Главы о форме договора.
                        Осознаем, что если покупатель покупает на основании Счета на оплату, то в данном случае имеет место быть заключение договора в форме оферты (предложение о заключении договора, содержащее все существенные условия сделки) - это Счет на оплату и иные сопроводительные к нему документы (например, условия поставки, изложенные на сайте поставщика), и акцепта оферты в форме исполнения условий в виде оплаты Счета.
                        Это всё означает, что договор купли-продажи заключен сторонами.
                        На условиях, изложенных в Счете на оплату.
                        Договор заключен путем акцепта оферты, выраженном в оплате Счета.

                        Мегавывод: прежде, чем платить деньги, фиксируем и документируем условия сделки. В том числе и гарантии качества товара. Если не зафискировали в документах, значит, покупаем на условиях "как есть", и никаких претензий по качеству - не предъявляем. Ибо заранее от всех претензий - отказались.

                        Закон надо чтить.
                        А чтобы чтить - надо для начала знать его.

                        Комментарий


                          #13
                          Сообщение от ritmauto Посмотреть сообщение
                          Согласен.
                          Целью топика было информирование и предупреждение остальных.
                          Добрый день, коллеги!
                          Конечно, можно понять истерику данного господина, однако же поясню некоторые нюансы:
                          1) нужно было представиться. (знакомьтесь, господа - ЗАО ОКБ "Ритм" г.Таганрог)
                          2) не нужно голословно трубить о том, что тебя обидели (у нас есть постоянные клиенты, которые могут подтвердить, что указанных 45 дней хватит)
                          3) Лично я (коммерческий директор ООО НТ-плюс)не дал возможности замены (отвечаю на ваш вопрос о 45 дней) порому как наши восточные соседи дают такой срок,
                          4) данную партию я на свой склад ложить не собираюсь, потому что вообще не знаю, откуда вы ее привезли год назад!!!
                          С уважением, Сергей,
                          ООО "Онэлек"
                          тел: (8352) 36-71-71 доб.104
                          факс: (8352) 36-71-71
                          E-mail: spom@onelec.ru
                          ICQ#: 472-744-031
                          Skype: onelec.cheboksary
                          www.onelec.ru

                          Комментарий


                            #14
                            Господа, предлагаю провести некую черту.

                            Данная тема изначально отражает проблему, которая возникает в результате отсутствия между продавцом и покупателем договоренности (понимания) относительно гарантийных сроков.

                            1. Есть сложившаяся деловая практика, заключающаяся в том, что компоненты из Китая имеют срок возврата в 45 дней — это так называемый «back money». Цифра эта в днях может меняться от поставщика к поставщику, то не сильно.

                            2. Также есть еще одна сложившаяся практика — заключать договор поставки, в котором описывается гарантийный срок.

                            Если покупатель не в курсе первого и не сделал второе, то можно долго сотрясать безрезультатно воздух. Продавец же в свою очередь должен донести до покупателя все условия сделки, чтобы потом не возникало подобных тем на форуме.

                            Так что тему закрываю и заодно переименую ее. Вместо «НТ-ПЛЮС поставляет брак. Отказывает в замене.» название будет «Проблема с гарантийными сроками».

                            Что касается обсуждения гарантийных сроков, то просьба стороны данной темы перейти в раздел «Обмен опытом» — «Организационные вопросы» http://www.efind.ru/forum/forumdisplay.php?f=43
                            Сергей Гребнев, Руководитель eFind.ru
                            Телефон рабочий: +7 (812) 309-5030, доб. 101
                            Телефон сотовый: +7 (911) 242-2826
                            Электронная почта: sergey@efind.ru

                            Как подключить склад?
                            Как разместить баннерную рекламу?
                            Как разместить текстовое объявление?

                            Комментарий

                            Похожие темы

                            Тема Автор Раздел Последнее сообщение
                            2002—2021 «ЭтЛайт»
                            Наши контакты: +7 (812) 309-50-30, client@efind.ru
                            Реклама · Участие в поиске · Инструменты · Блог · Аналитика · English version

                              ExpoElectronica RADEL
                            Обработка...
                            X